AHCIET: Noticias: Regulación

Todo listo para que la portabilidad comience el 1º de enero de 2010

18/12/2009 11:57:04

Culminaron pruebas de portabilidad numérica de telefonía móvil
 La portabilidad numérica permitirá que los abonados de telefonía móvil mantengan su número, aunque cambien de empresa operadora.
 La campaña de difusión comenzará el 22 de noviembre. El público puede informarse llamando al 0-801-121-21

Lima, 5 de octubre de 2009.- La etapa de pruebas para la implementación de la portabilidad que están llevando a cabo el consorcio CEI, como administrador de la base de datos centralizada, y las empresas móviles culminaron el 30 de setiembre.

“El cronograma de todo el procedimiento de portabilidad se está cumpliendo puntualmente. Todos están trabajando arduamente para que la portabilidad comience a partir del 1º de enero del próximo año”, sostuvo el presidente del OSIPTEL, Guillermo Thornberry Villarán.

Como se sabe, la portabilidad numérica permite que los abonados de telefonía móvil mantengan su número, aunque decidan cambiar de empresa operadora. Para ello se requiere contar con un administrador de la base de datos, para lo cual, hace algunos meses, se eligió mediante concurso público, al consorcio CEI/Corte Inglés.

El Consorcio CEI actuará como administrador de la base de datos centralizada, mientras que la implementación de la solución de portabilidad numérica estará a cargo de la empresa Informática El Corte Inglés. Es importante destacar la experiencia de esta empresa que se soporta en los 10 años de operación exitosa en España, así como con otras implementaciones de la Portabilidad Numérica en México, Brasil y últimamente en República Dominicana.

El administrador y los concesionarios de servicios móviles han realizado las pruebas necesarias para verificar el funcionamiento de los procesos de portabilidad, conforme a lo establecido por el OSIPTEL, las mismas que han culminado el 30 de setiembre de 2009, cumpliéndose con el cronograma establecido en el Plan General de Implementación de la Portabilidad Numérica.

De otro lado, a partir del 22 de noviembre se iniciará la campaña de difusión masiva a través de la radio, la televisión y prensa escrita. Esta campaña, que ha sido desarrollada en forma conjunta entre el OSIPTEL, el MTC y las empresas concesionarias, durará hasta la primera semana de febrero de 2010. Asimismo, a partir de la quincena de octubre de 2009 los concesionarios de servicios móviles iniciarán un plan de información al público a través de sus oficinas, centros de atención, puntos de venta, página web, servicios de información, entre otros.

CÓMO SERÁ LA PORTABILIDAD
La portabilidad puede ser solicitada por todas las personas que sean titulares del servicio de telefonía móvil y que tengan una relación contractual con la empresa que actualmente le ofrece el servicio de telefonía móvil, sin importar si son post pago o prepago.

El trámite de la portabilidad numérica de los servicios móviles es gratuito.

Cuando el usuario se cambie de operadora tendrá que sujetarse a las condiciones de su nuevo operador y se iniciará una nueva relación contractual cuyo plan tarifario será diferente del anterior.

Para aplicar la portabilidad, el usuario debe presentar una solicitud por escrito al concesionario que se desea contratar, así como la documentación correspondiente que puede variar, de acuerdo a cada tipo de abonado.

Sólo en los casos de abonados post pago, se deberá adjuntar además una copia del último recibo entregado por el concesionario que se quiere dejar y una copia de la constancia de pago de este mismo recibo.

El trámite de la portabilidad dura nueve (9) días hábiles, pero a partir del 2 de julio de 2010 durará siete (7) días hábiles.

El abonado que solicita la portabilidad podría tener un lapso de tiempo de interrupción del servicio que corresponderá al momento de la deshabilitación y habilitación de su número telefónico. Este período sin servicio durará como máximo 3 horas, que obligatoriamente será entre las 0:00 hrs y las 6:00 hrs de la fecha programada para la ejecución de la portabilidad.

Los abonados podrán solicitar portabilidad cuantas veces lo deseen, el único límite para portar el número es que entre cada trámite de portabilidad transcurra un periodo mínimo dos (2) meses.

La empresa receptora tiene la obligación de informar al abonado cuál es el estatus de su solicitud y a partir de cuándo el abonado ya es su cliente.

El OSIPTEL estará supervisando cada una de las etapas del procedimiento de portabilidad y verificará que no se abuse o engañe al usuario.

Para mayor información, el público puede llamar desde ahora al 0-801-121-21 que tiene el costo de una llamada local.

(Fuente: Osiptel, Perú, www.osiptel.gob.pe, 18/12/09)

2 652 torres móviles en el programa de infraestructura compartida

16/12/2009 11:44:14

2 652 torres de telecomunicaciones móviles forman parte del proyecto de infraestructura compartida obligatoria en este mercado, aprobado por el Consejo Nacional de Telecomunicaciones (CONATEL) y que será ejecutado por la Secretaría Nacional de Telecomunicaciones (SENATEL), ente administrador del sector.

Redacción SENATEL (14DIC2009).- 2 652 torres de telecomunicaciones móviles forman parte del proyecto de infraestructura compartida obligatoria en este mercado, aprobado por el Consejo Nacional de Telecomunicaciones (CONATEL) y que será ejecutado por la Secretaría Nacional de Telecomunicaciones (SENATEL), ente administrador del sector.

Según la SENATEL, la telefónica Conecel (Porta) registra 1 462 torres de telecomunicaciones, mientras Otecel (Movistar) 967 y la estatal Telecsa (Alegro) 223.

El reglamento de este proyecto indica que las tres operadoras podrán compartir sus infraestructuras físicas por mutuo acuerdo. En caso de inconvenientes, estas compañías deberán acatar la decisión del CONATEL en los aspectos económicos, legales, técnicos y comerciales.

El artículo 15 de la normativa señala que el CONATEL podrá declarar a una infraestructura de “uso compartido obligatorio”, cuando exista el interés general de la zona en determinado mercado de servicios o se requiera para cumplir con los planes y políticas públicas estatales del sector de telecomunicaciones.

El uso de infraestructura compartida es conveniente en lugares en los que por ordenanzas municipales, ambientales, arquitectónicas e inclusive de ornamentación no es posible instalar infraestructura física celular.

El Gobierno Nacional incentiva mediante este programa el dinamismo en el mercado de la telefonía móvil con una sana competencia entre las compañías celulares. Adicionalmente, pretende efectivizar una democratización de las telecomunicaciones mediante el desarrollo e inclusión de este servicio en todos los sectores de la patria.

Los contratos de concesión suscritos en el 2008 entre el Estado Ecuatoriano y las telefónicas Movistar y Porta incluyen una legislación aplicable al ordenamiento jurídico de este sector estratégico en el país. (AL)

(Fuente: Conatel, Ec uador, www.conatel.gov.ec, 16/12/09)

Claro Informa

16/12/2009 11:37:37

Luego de la intermitencia en el servicio presentada el pasado 7 de diciembre, y con objeto de compensar las molestias causadas a nuestros clientes, debido a los trabajos de expansión y crecimiento de nuestra red, queremos informar lo siguiente:

De acuerdo al Reglamento Público Telefónico, la compensación base asciende al valor correspondiente a un día de servicio, equivalente a un 3,3% del mes. Sin embargo, hemos decidido duplicar lo establecido por la ley, de forma que el total de la compensación será de un 6,6%, correspondiente a dos días de servicio.

En el caso de los clientes de prepago, la compensación se realizará en base al consumo del cliente, tomando en cuenta el promedio de la recarga de los últimos tres meses, y respecto de los clientes de plan, la compensación se realizará mediante el descuento proporcional en el cargo fijo mensual.

Los clientes de prepago recibirán el abono en su saldo el viernes 18 de diciembre, y los clientes de plan lo recibirán en forma proporcional, por lo que no deberán realizar ningún trámite adicional para hacerla efectiva, ya que dichos descuentos serán aplicados de forma automática en su próxima cuenta telefónica.

Para cualquier duda se sugiere llamar al Call Center 800 835 800 o ingresar a www.clarochile.cl

(Fuente: Claro, Chile, www.clarochile.cl, 16/12/09)

SUPERTEL inició campaña anual para fomentar cultura del reclamo

14/12/2009 14:24:54

Ecuador, viernes, 11 de Diciembre de 2009.- Desde esta semana se inició la campaña promocional del Centro de Información y Reclamos de la Supertel, con el propósito de la que la ciudadanía conozca que existe una instancia para presentar un reclamo cuando se presenten novedades en los servicios de telecomunicaciones, radiocomunicaciones, radiodifusión y televisión. Ésta incluye pautajes en televisión, en radios y en medios impresos, en el ámbito nacional; además, publicidad en buses en las ciudades de Quito, Cuenca, Ibarra, Sto. Domingo y Manta; pantallas LEDS con un spot publicitario en Quito; y, promoción BTL directa (comunicación alternativas dirigidas a segmentos específicos), en buses en las ciudades de Quito, Guayaquil y Cuenca.

Una actividad novedosa la realiza una pareja de mimos cuando ingresa a uno de los buses de transporte público en la ciudad de Quito, con el propósito de presentar una breve escena en la cual uno de ellos pretende llamar a su amigo para invitarle a ver un partido de fútbol, pero tiene inconvenientes con la señal de su teléfono móvil. Al final de la actuación su pareja le recomienda que llame al 1800 567 567 del Centro de Información y Reclamos de la Superintendencia de Telecomunicaciones, cuando esté inconforme con el servicio que recibe. Antes de descender del bus los mimos entregan un tríptico informativo. Esta actuación se repetirá este fin de semana en las estaciones Municipales Trole, Ecovía, Metrobus: Recreo, la Y, Quitumbre, Río Coca y Playón de la Marín, en la ciudad de Quito.

(Fuente: Supertel, Ecuador, Nota de Prensa, 14/12/09)

Operadoras de telefonía fija deben mantener continuidad en el servicio pese a racionamientos eléctricos

14/12/2009 14:21:33

Ecuador, viernes, 11 de Diciembre de 2009.- El Superintendente de Telecomunicaciones, ingeniero Fabián Jaramillo, con el propósito de que se minimice el impacto de los racionamientos eléctricos en la prestación del servicio de telefonía fija, solicitó a las empresas:

Corporación Nacional de Telecomunicaciones - CNT S.A., SETEL S.A., ECUADORTELECOM S.A. (TELMEX), ETAPATELECOM S.A., LINKOTEL S.A., GLOBAL CROSSING COMUNICACIONES ECUADOR S.A. y GRUPOCORIPAR S.A., remitan sus planes emergentes de contingencia.

Luego del análisis que realizó el Organismo Técnico de Control a los planes de contingencia se desprende que todas las empresas operadoras cuentan con sistemas de respaldo, de protección y regulación de energía eléctrica, para lo cual operan con generadores eléctricos, bancos de baterías y UPS’s, los cuales han sido instalados en sitios estratégicos de sus redes.

De acuerdo a lo que señalan dichos planes se observa que las empresas operadoras han realizado las inversiones necesarias con la finalidad de garantizar la continuidad del servicio y para que la afectación al abonado sea la mínima.

La Superintendencia de Telecomunicaciones estará vigilante de que se presten los servicios de manera continua, minimizando los impactos por efecto de los cortes de energía eléctrica y recomienda a los usuarios que reporten las novedades que se presenten en los servicios de telecomunicaciones, radiocomunicaciones, radiodifusión y televisión, a su Centro de Información y Reclamos - CIR, llamando gratis desde un teléfono fijo al 1-800-567 567.

(Fuente: Supertel, Ecuador, Nota de Prensa, 14/12/09)

Gobierno formula cargos contra Claro por reiterados cortes en la red

10/12/2009 12:11:55

La Subsecretaría de Telecomunicaciones formuló cargos contra la operadora móvil por no cumplir obligación legal de dar continuidad de servicio a los usuarios y no informar adecuadamente sobre la falla en su red.Subtel y Sernac exigirán además medidas reparatorias para todos los usuarios de prepago y contrato de Claro a nivel nacional.
Santiago, 7 de diciembre de 2009.- Como extremadamente grave calificó la Subsecretaría de Telecomunicaciones, Subtel, la cuarta falla en un mes de los servicios de comunicación y conectividad de Claro Chile, que se produjo esta mañana a nivel nacional.

Como primera medida, la Subtel desplegó a sus equipos de fiscalización en terreno y en la misma empresa, para verificar las causas y alcance del corte, además de monitorear en línea la reposición del servicio zona por zona del país.

Evacuado el informe técnico de fiscalización, la autoridad regulatoria decidió iniciar un nuevo procedimiento de cargos contra Claro por infringir varias disposiciones de la Ley de Telecomunicaciones.

El cargo más grave contra la empresa es incumplir su obligación legal de dar continuidad de servicio a los usuarios, causándoles un evidente perjuicio y violando las condiciones técnicas de calidad que le son exigibles por normativa.

A ello, se suma otro cargo por no informar en tiempo y forma del corte, conforme a lo establecido en la regulación sectorial.

La situación ocurrida el día de hoy se suma a las tres fallas anteriores producidas, lo que constituye un agravante. Cabe señalar, que el procedimiento de cargos que se inicia puede derivar en multas para la concesionaria. Lo anterior, es sin desmedro de los descuentos a los usuarios que proceden de acuerdo a la Ley General de Telecomunicaciones y la Ley del Consumidor, por lo que se solicitará que haya medidas reparatorias para los usuarios.

La Subsecretaría de Telecomunicaciones también ha solicitado a la empresa Claro que informe las medidas que serán adoptadas para evitar que esta situación se repita en el futuro.

(Fuente: Subtel, Chile, www.subtel.cl, 10/12/09)

Llamadas perdidas no pueden ser cobradas por los operadores de telefonía fija y móvil

10/12/2009 11:55:08

Bogotá D.C.,Diciembre 03 de 2009.- La Comisión de Regulación de Comunicaciones, teniendo en cuenta las inquietudes que se le han planteado sobre el cobro de las llamadas perdidas, informa que ningún operador de telefonía fija y móvil, está autorizado para cobrar las llamadas perdidas, tanto en planes prepago como pospago.

Lo anterior, dado que las llamadas telefónicas sólo pueden ser cobradas cuando ésta sea completada, entendiendo por llamada completada aquélla que alcanza el número deseado y permite la iniciación de la conversación, de conformidad con lo previsto en la regulación vigente.

Adicionalmente, en caso que un operador de telefonía llegue a cobrar por llamadas perdidas, los usuarios podrán informar de esta situación a las autoridades de control y vigilancia competentes, como en el caso concreto de reclamos de los usuarios, que deben ser presentados ante la Superintendencia de Industria y Comercio, para efectos de las actuaciones y sanciones correspondientes frente al cumplimiento del régimen de protección a los usuarios expedido por la Comisión de Regulación de Comunicaciones, según lo establecido en la Ley 1341 de 2009.

(Fuente: CRC, Colombia, www.crcom.gov.co, 10/12/09)

Se receptaron 16 606 solicitudes de Portabilidad Numérica

09/12/2009 11:39:30

Ecuador, Viernes, 04 de Diciembre de 2009.- La Superintendencia de Telecomunicaciones determinó que las tres operadoras de telefonía móvil: Conecel S.A. – Porta, Otecel S.A. – Movistar y Telecsa S.A. – Alegro, registraron 16 606 solicitudes de abonados que ejercieron su derecho a conservar su número telefónico actual y pidieron el cambio de operadora, desde el 12 de octubre del 2009, fecha en la cual se inició en Ecuador la Portabilidad Numérica.El detalle es el siguiente:

* Primer día de Portabilidad Numérica (12 de octubre de 2009): 134 solicitudes
* Primera semana de Portabilidad Numérica (del 12 al 18 de octubre de 2009): 2 119 solicitudes
* Primer mes de Portabilidad Numérica (del 12 de octubre de 2009 al 12 de noviembre de 2009): 12 931 solicitudes

Acumulado hasta el 24 de noviembre de 2009:

Recomendaciones a los usuarios:

Las operadoras de telefonía móvil tienen la obligación de informar a los usuarios el proceso que se efectuará para portar un número telefónico, así como de disponer en sus páginas webs y en sus centros de atención a clientes los formatos de solicitud requeridos para descarga de los solicitantes.
A partir de la presentación de la solicitud el Prestador Donante no podrá realizar ninguna práctica de retención del abonado; en caso de que el abonado hubiese recibido alguna propuesta para que no se cambie de operadora, deberá informar de este particular a la Superintendencia de Telecomunicaciones.
Una vez que el usuario haya presentado la solicitud de Portabilidad Numérica el operador actual no podrá suspender el servicio; el proceso de cambio de un operador a otro no deberá durar más de 180 minutos. Si no se cumple con estas condiciones el usuario deberá informar esta situación a la Superintendencia de Telecomunicaciones.
El proceso de Portabilidad numérica dura máximo cuatro (4) días hábiles, desde que el usuario presentó la solicitud.
Las operadoras deben desbloquear los aparatos telefónicos sin costo para los usuarios.

La Superintendencia de Telecomunicaciones - Supertel informa a la ciudadanía que pueden presentar sus reclamos o pedidos de información sobre este tema llamando al número telefónico 1800 567 567 de su Centro de Información y Reclamos - CIR.

(Fuente: Supertel, Ecuador, Nota de Prensa, 09/12/09)

ICE aprueba extinción parcial de espectro radioeléctrico

09/12/2009 11:29:10

En sesión ordinaria de este martes 8 de diciembre, el Consejo Directivo del Instituto Costarricense de Electricidad (ICE) concluyó el complejo proceso de extinción y adecuación de frecuencias del espectro radioeléctrico y autorizó al presidente ejecutivo, Ing. Pedro Pablo Quirós Cortés, a suscribir los acuerdos correspondientes.

Dicha extinción es inmediata en segmentos de algunas sub bandas de 2.100 megahercios y 1.800 megahercios, mientras que el segmento de la banda de 850 megahercios se hará efectiva en el transcurso de la segunda quincena de enero del 2010.

Por disposición de ley el ICE se garantiza el espectro radioeléctrico suficiente para el futuro desarrollo tecnológico y el servicio a todos los costarricenses.

(Fuente: ICE, Costa Rica, Nota de Prensa, 09/12/09)

Subtel y Sernac evalúan acciones ante nueva caída de señal de Claro

03/12/2009 12:21:37

Corte de Servicio afectó esta mañana a sectores de las comunas de Recoleta, Providencia, Las Condes y Nuñoa
Santiago, 1 de diciembre de 2009.- El Director del SERNAC, José Roa, y el Subsecretario de Telecomunicaciones, Pablo Bello, se reunieron para evaluar las acciones ante tercera caída de señal de la empresa Claro que afectó a sus clientes.

Ante la nueva caída de señal de la empresa Claro ocurrida el 1 de diciembre que dejó a sus clientes de planes y prepago de varias comunas de la Región Metropolitana sin señal por varias horas, el Director del SERNAC José Roa y el Subsecretario de Telecomunicaciones, Pablo Bello, se reunieron para evaluar las acciones a seguir que permitan sancionar el incumplimiento y reparar a los consumidores.

La caída de señal es la tercera que sufre la empresa en un lapso de un mes, lo que despertó la preocupación del SERNAC y la SUBTEL por la necesidad de resguardar el derecho de los usuarios afectados a recibir las reparaciones correspondientes, a que la empresa reciba la sanción y que "asegure que no volverá a tropezar con la misma piedra", indicó Roa.

"Los consumidores tienen derecho a un servicio de calidad, que no se suspenda, y a ser reparados por todo el daño causado cuando la empresa no hace un buen trabajo ", afirmó Roa.

Por su parte, el Subsecretario de Telecomunicaciones, Pablo Bello, afirmó que "no es aceptable que una empresa de telecomunicaciones muestre deficiencias frecuentes en su servicio que afectan a sus usuarios y no exista ninguna sanción o reparación. Como Subtel hemos tomado la decisión de presentar cargos contra Claro en el marco de la ley de Telecomunicaciones que derivan en multas, pero además queremos aprovechar todas las herramientas que entrega la ley del consumidor para que se repare a los usuarios".

Los consumidores que se sientan afectados por la interrupción del servicio de la empresa Claro ocurrida esta mañana en Recoleta, Providencia, Las Condes y Nuñoa, pueden acudir al SERNAC (www.sernac.cl o 600 594 6000).

(Fuente: Subtel, Chile, www.subtel.cl, 03/12/09)